Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного Клиента, удовлетворяя его потребности и превосходя ожидания в обслуживании.
Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам "первой линии" по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.
Цели курса:
- повысить у участников мастерство работы с клиентами и качественно улучшить их навыки продаж;
- задать участникам параметры для анализа уровня обслуживания клиентов, критерии оценки результатов своей работы
- качественно повысить коммуникативные навыки участников
- найти дополнительные ресурсы улучшения качества обслуживания покупателей
- заложить основу знаний для дальнейшего улучшения навыков работы с клиентами
- Развить идеи по повышению качества сервиса в своей компании.
В результате участники
- Пополнят багаж знаний, навыков и умений, повышающих эффективность продаж товаров и услуг компании
- Получат возможность практически освоить в ходе тренинга правила, коммуникативные приёмы и инструменты эффективного взаимодействия с клиентами, освоят пути конструктивного решения конфликтных ситуаций
- Будут понимать специфику общения с клиентом на разных этапах процесса сбыта
- Проанализируют различные типы клиентов и разные методы работы с ними
- Освоят методы стимулирования продаж/завершения сделки
Содержание:
- Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке.
- Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом.
- Имидж компании. Связь имиджа сотрудников с имиджем компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. Нормы этикета в деловом общении с клиентами.
- Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса.
- Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятые в своей компании.
- Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам.
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами.
- Значение сервиса, ориентированного на клиента, для увеличения конкурентоспособности фирмы
- Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
- Внутренний сервис в компании
- Значение позитивизма в сервисе
- Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
- Сервис при работе с клиентом по телефону
- Сервис при работе с клиентом на личной встрече
- Как вести себя со сложными клиентами
- Эффективное рассмотрение жалоб
- Решение конфликтных ситуаций
- Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
- Обучение техникам стрессоустойчивости.
- Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами.
- Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса.
- Структурный сервис. Разработка стандартов работы с клиентами.
- Формирование культуры обслуживания клиентов внутри компании.
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
