Предлагаемый тренинг направлен на повышение уровня профессиональной компетентности специалистов в области розничных продаж.
Цель курса: приобретение участниками знаний и формирование успешных навыков, способствующих более эффективной работе с покупателями.
Данный тренинг позволит вам:
- Изучить закономерности современной психологии с целью применения их в дальнейшей работе специалиста по продажам;
- Отработать на практике приемы установления контакта, выявления потребностей, мотивов и ценностей клиентов;
- Развить умение понимать потребности и гибко реагировать на изменение поведения клиентов
- Научиться качественному ведению презентации продукта;
- Освоить системный подход в работе с покупателями
- Повысить коммуникативную компетентность при осуществлении продаж в торговых залах
- Овладеть техниками продаж, используемыми для различных типов клиентов
- Отработать техники убеждения, методы работы с возражениями и завершения контакта.
Содержание курса
1. Первый контакт с покупателем
- Привлечение внимание и установление эмоционального контакта клиентом в торговом зале;
- Поддержание контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
- Сбор необходимой информации о клиенте (особенности восприятия, скрытые мотивы и глубинные ценности);
- Употребление специальных вопросов для более точного выяснения целей клиента;
2. Презентация товара
- Выявление системы ценностей покупателя и формирование выгодного для него предложения;
- Умение продавать не товар, а потребности, интересы, чувства и ценности человека;
- Технологии успешной экспресс- презентации (формирование быстрого интереса к своему товару и желания его приобрести);
- Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
- Выбор аргументов и "убедителей", на основе знаний об особенностях мотивации клиента;
- Переформирование целей клиента;
3. Работа с претензиями и возражениями
- Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
- Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
- подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
- Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
- Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
- Способы психологической защиты от критики и обвинений;
4. Завершение продажи
- Приёмы мгновенного переубеждения и доведения клиента до реальной покупки;
- Формирование у покупателя ощущения удовлетворенности своим приобретением;
- Методы расширения заказа и побуждения купить больше;
- Неявная подстройка клиента к будущим покупкам, планирование дальнейшую работу с клиентом;
5. Эмоциональное равновесие продавца
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
6. Работа над собой
- Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
- Выработка позитивного отношения к покупателю;
- Развитие самомотивации к продажам;
- Формирование собственного стиля продаж в торговом зале;
-
Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с клиентами;
-
Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами;
Что получит руководство салонов, магазинов, торговых центров:
- Повышение квалификации продавцов-консультантов, направленное на увеличение розничных продаж всего ассортимента товаров.
- Повышение мотивации продавцов-консультантов.
- Более рациональное использование времени продавцами-консультантами при работе.
- Улучшение организационного климата.
- Снижение операционных затрат.
- Получение персональных характеристик уровня профессионализма продавцов-консультантов.
- Развитие конкурентоспособности компании за счет обеспечения удовлетворенности покупателей.
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
