Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других сильно сопротивление и недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты?
С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей, и знакомых, от родных и близких.
И часто мы воспринимаем возражения, как препятствие для достижения того, что мы хотим. Что такое возражение: препятствие или ресурс? Как использовать возражения для достижения своих целей?..
Данный тренинг предназначен для торговых агентов, менеджеров по продажам и всех тех, чей успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений...
Содержание
- Возражения в структуре продаж. Что скрывается за возражениями, причины возражений;
- Различные типы возражений: обоснованные и необоснованные, преодолимые и непреодолимые, конфликтные ситуации (недовольства, рекламации);
- Типичные ошибки продавца, приводящие к возражениям клиента. Анализ возражений из опыта участников;
- Типы клиентов и «профилактика» возражений;
- Анализ невербальной информации: пространство, дистанция, мимика, жестикуляция, взаимоположение поз;
- Рациональный и эмоциональный аспект общения;
- Технологии задавания вопросов;
- Техника активного слушания – ключевые слова клиента;
- Отработка навыков диагностики возражений;
- Разговор с клиентом на «языке выгод»;
- Аргументация, как усиление преимуществ предложения клиенту;
- 7-ми шаговая модель работы с любыми возражениями;
- Шесть основных способов работы с возражениями;
- Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
- Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации;
- Отстройка от конкурентов;
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Методы психологической самонастройки в трудных ситуациях общения с клиентом;
- Стратегии завершения продажи. Выбор стратегии на основе возражений клиента;
- Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
- Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
- Способы психологической защиты от критики и обвинений;
- Подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
- Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными возражениями;
- Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с возражениями клиентов;
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
