Ведение деловой беседы - это то, что менеджеру приходится делать постоянно в процессе своей деятельности. И от ее успеха, во многом, зависит результат его работы.
Данный навык включает в себя способность:
- осуществлять успешную коммуникацию с конкретными людьми с определенными целями,
- разрешать сложные конфликтные ситуации,
- приходить к взаимопониманию и желанию сотрудничать.
Цель: Повышение эффективности проведения деловых совещаний с отдельными работниками, выработки эффективных управленческих решений, а именно:
- Научить участников эффективно проводить деловую беседу, делать больше, тратя при этом меньше времени.
- Научить принимать в ходе деловой беседы решения высокого качества, добиваясь их поддержки со стороны всех участников.
- Практически отработать базовую модель эффективного проведения деловой беседы;
- Развить управленческую и коммуникативную компетентность менеджеров;
- Сформировать умение управлять собственным эмоциональным состоянием и своего партнера по общению;
Целевая аудитория: Руководители высшего и среднего звена, топ-менеджеры, руководители проектных групп, специалисты.
По окончании тренинга участники смогут:
- Оценивать эффективность деловой беседы, которые они проводят, или в которых участвуют;
- Определять шаги по повышению эффективности деловых совещаний;
- Успешно подготавливать и проводить разные формы деловой беседы;
- Быть эффективными участниками деловой беседы;
- Более эффективно использовать свое (и чужое) рабочее время;
- Научатся учитывать все нюансы взаимодействия с подчиненными или коллегами: от установления доверительных отношений рассадки до принятия согласованного с собеседником решения;
- Познакомятся с самыми продуктивными техниками деловых коммуникаций;
- Определят собственную компетенцию в данной сфере и наметят дальнейшие действия по ее повышению;
Содержание:
- Понятия стратегии и тактики речевого поведения, понятие беседы (светская, деловая, дружеская);
- Искусство деловой беседы и переговоров; подготовка, проведение, анализ результатов; учет целей и возможностей собеседников; разработка стратегии ведения делового разговора;
- Основные части беседы и их характеристики; приемы начала: метод снятия напряженности, метод зацепки, метод стимулирования игры воображения, метод прямого подхода;
1. На фазе установления контакта
- Установление и поддержание эмоционального контакта в ходе всей беседы;
- Создание благоприятной атмосферы для беседы;
- Привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе;
2. На фазе ориентации в проблеме
- Выяснение сути проблемы, интересов, позиций, точки зрения собеседника;
- Получение полной информации о проблеме.
- Передача запланированной информации собеседнику.
- Выяснение интересов, мотивов и позиций собеседника.
- Анализ парциальных противоречий, интересов.
- Определение собственных интересов и интересов собеседника, которые можно удовлетворить.
- Выяснение того, какие еще надо разрешить проблемы, чтобы достичь согласия по проблеме.
3. На фазе принятия решения и оценки
- Поиск альтернативных решений и их обсуждение;
- Разработка вариантов решений проблемы;
- Аргументация и контраргументация с целью изменить или сформировать у собеседника новое мнение, решение или позицию;
- Устранение или смягчение противоречий во мнениях, решениях, позициях;
4. На фазе результат результата
- Достижение согласованного с собеседником решения;
- Распределение обязательств исполнения намеченного решения;
- Мотивирование собеседника к выполнению намеченных действий;
- Составление резюме беседы, понятного для всех, с четко выделенным основным выводом;
- Обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
Каждая фаза беседы может быть сквозной, то есть если некоторые задачи не решаются до конца в определенной фазе, то возможен возврат к этой фазе, с тем чтобы решать эти задачи и двигаться дальше по направлению к достижению единого решения у собеседников с учетом интересов обоих.
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
