Задача предлагаемого тренинга состоит в дальнейшем качественном развитии навыков поиска новых клиентов, активных продаж и ведения переговоров в условиях кризиса.
Этот курс для тех, кто хочет освоить продвинутые технологии активных продаж и ведения переговоров, разработать успешные модели поведения с наиболее "трудными" клиентами.
Способность продавать на фоне спада клиентов и роста конкурентной борьбы – важнейшее условие выживания в ситуации экономического кризиса. Отработке именно таких навыков и посвящен данный курс.
Здесь вы узнаете:
- Как презентировать себя, как эксперта-профессионала, которому можно доверять;
- Как быстро и незаметно собрать ценную информацию о внутреннем мире клиента: о его потребностях и ценностях, моделях мышления и принятия решения, о личностных особенностях восприятия мира и находить подход к каждому;
- Как определить ключевые индивидуальные особенности "трудных клиентов";
- Что такое сопротивление и возражение клиента и как их успешно преодолевать;
- Как результативно завершить разовую сделку и превратить ее в дол-говременное сотрудничество;
- Как провести эффективную презентацию своего товара или своей фирмы;
Как развивать клиента, побуждая его к повторным сделкам; - Как создавать и работать с клиентской базой;
- Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на ново-го клиента;
- Способы разрешения конфликтных ситуаций;
Этот курс поможет вам:
- Выбирать оптимальную стратегию и тактику продаж и ведения пере-говоров;
Владеть своими эмоциями; - Производить выгодное впечатление;
- Понимать проблемы Клиента и «продавать» пути решения его проблем с помощью своего товара;
- Выявлять скрытые мотивы и истинные потребности Клиента;
- Грамотно использовать конкурентные преимущества своего товара и своей компании при работе с Клиентом;
- Устанавливать добрые отношения с клиентами;
- Пробуждать и развивать потребности Клиента в своем товаре;
- Работать с большим объемом информации и эффективно ее обрабатывать;
- Противостоять давлению и влиянию со стороны клиентов;
- Целенаправленно добиваться нужного результата;
- На тренинге большое внимание уделяется работе над собой, а именно:
- Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
- Выработка позитивного отношения к клиенту;
- Развитие самомотивации к продажам;
- Формирование собственного активного стиля продаж;
- Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с клиентами;
- Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами в условиях кризиса;
В результате тренинга участники смогут:
- Проанализировать эффективность традиционных способов продаж в условиях кризиса;
- Найти альтернативные подходы к развитию продаж в сложившейся ситуации;
- Уточнить свою целевую аудиторию;
- По-новому классифицировать клиентов;
- Разработать адекватную ситуации персональную стратегию развития продаж;
- Отработать необходимые навыки продаж в условиях кризиса
Содержание курса
1. Первый контакт с покупателем
- Привлечение внимание и установление доверительных отношений с клиентом;
- Поддержание контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
- Сбор необходимой информации о клиенте (особенности восприятия, скрытые мотивы и глубинные ценности);
- Употребление специальных вопросов для более точного выяснения целей клиента;
2. Презентация товара
- Выявление системы ценностей покупателя и формирование выгодного для него предложения;
- Умение продавать не товар, а потребности, интересы, чувства и ценности человека;
- Технологии успешной презентации (формирование интереса к своему товару и желания его приобрести);
- Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
- Выбор аргументов и "убедителей", на основе знаний об особенностях мотивации клиента;
- Переформирование целей клиента;
3. Работа с претензиями и возражениями
- Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
- Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
- подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
- Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
- Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
- Способы психологической защиты от критики и обвинений;
4. Завершение продажи
- Приёмы мгновенного переубеждения и доведения клиента до реальной покупки;
- Формирование у покупателя ощущения удовлетворенности своим приобретением;
- Методы расширения заказа и побуждения купить больше;
- Неявная подстройка клиента к будущим покупкам, планирование дальнейшую работу с клиентом;
5. Эмоциональное равновесие продавца
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
6. Работа над собой
- Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
- Выработка позитивного отношения к покупателю;
- Развитие самомотивации к продажам;
- Формирование собственного стиля продаж;
- Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с клиентами;
- Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами;
Если вы торговый агент, менеджер по продажам, или профессионал, которому надо уметь продавать свой продукт или услугу, то этот тренинг для вас.
Организационная информация
Начало курса: 29-31 октября 2010 года.
Место проведения: Таллинн, Эндла 4, аудит. 419 (Школа Достижения Успеха "RENATUS")
Продолжительность: 24 часа
Стоимость курса: 3000 ЕЕК (192 EUR).
Условия оплаты курса через банк находятся здесь.
Существует система скидок. Подробнее здесь...
Запись, информация: 55 11533 (Сергей Присяжный)
Обязательно предварительно зарегистрируйтесь!!!
Очередность и даты проведения тренингов могут частично изменяться, что зависит от комплектации групп.
Поэтому, если у вас есть интерес к определенным тренингам, настоятельно просим вас заранее зарегистрироваться на на них.
Данная регистрация вас ни к чему не обязывает, для нас же - это показатель его актуальности