В одной известном эксперименте некто в центре Лондона подходил к прохожим, предлагая им десятифунтовую банкноту в обмен на пятифунтовую. С логической точки зрения, это была выгодная сделка для прохожего. И все же многие люди не брали эти десять фунтов. Почему? Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Люди не знали человека или не доверяли ему, предлагающему, просто так прибыль в пять фунтов. Они были уверены, что здесь кроется какой-то обман.
Другими словами большинство людей не согласятся на прибыльную сделку, если они не доверяют человеку, ее предлагающую.
Таким образом, очень важно, в работе с клиентом уметь формировать сиюминутное и длительное сознательное и бессознательное доверие и на его основе строить партнерские отношения.
Пройдя тренинг, вы сможете:
- устанавливать положительный эмоциональный контакт с клиентом и поддерживать его в ходе всего процесса продажи;
- создавать благоприятную атмосферу для процесса продажи;
- вызывать доверие у клиента и достигать согласия с ним;
- создавать к себе уважительное отношение, как эксперту, пробуждать интереса к товару;
- научиться разговаривать на языке клиента
- слушать и слышать клиента, понимать язык жестов;
- «читать» поведение клиента по косвенным признакам;
- укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные партнерские отношения;
- определять и преодолевать коммуникативные барьеры в работе с клиентами;
- управлять своим эмоциональным состоянием и регулировать его у вашего партнера;
- эффективно выстраивать коммуникации со своими клиентами, добиваясь поставленных целей;
- и многое, многое другое…
Просмотр и разбор видеоматериалов собственного поведения дают возможность участникам тренинга осознать истинные источники и природу психологических барьеров, которые препятствуют продуктивному общению, с клиентами и выработать новые, более эффективные, формы поведений и отношений.
Содержание
- Установление и поддержание эмоционального контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
- Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
- Формирование раппорта (соответствия);
- Конгруэнтное поведение в общении с клиентом;
- Использование положительного языка тела;
- Разговор на языке партнера (сенсорные каналы восприятия);
- Технологии построения доверительных отношений;
- Бизнес жизни или игра на «Да» или на «Нет»;
- Навыки конгруэнтности в коммуникации с клиентом;
- Телесное слушание (контакт глаз, соответствие, положительный язык тела);
- Методы Активного слушания;
- Технологии «малого разговора»;
- Регулирование эмоционального напряжения у себя и у партнера;
- Невербальный язык клиентов (навыки считывания и использования);
- Барьеры общения с клиентами и способы их преодоления;
- Золотые правила эффективной коммуникации с клиентами;
- Понимание проблем коммуникации с помощью транзактного анализа;
- Первый контакт с покупателем;
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
