Пользуясь зрением, слухом, осязанием, каждый конкретный человек добывает больше всего информации через какой-то один из них. Исходя из этого психологи разделили людей на категории: визуалы, аудиалы и кинестетики.
В работе приходится контактировать и с коллегами, и с начальством, и с чиновниками. Нужно не просто разговаривать, а постоянно объяснять, спорить, доказывать свою правоту. А ведь человека легче убедить в чем-либо, если знать, к какому психологическому типу он относится. И, что еще важнее, если научиться говорить на его языке.
Все, что мы знаем об окружающем мире, мы узнаем с помощью органов чувств. Но, пользуясь в основном тремя – зрением, слухом, осязанием, каждый конкретный человек добывает больше всего информации через какой-то один из них. Исходя из этого психологи разделили людей на категории: визуалы, аудиалы и кинестетики.
Кто мы есть
Первая группа, визуалы, – это люди, которые думают в основном зрительными образами. Они любят красиво одеваться, всегда обращают внимание на внешний вид и цвет предмета. У них, как правило, хорошо развита зрительная память. Они замечательные рассказчики. Но, не видя собеседника (по телефону), большую часть информации пропускают мимо ушей.
Аудиалы конструируют мир на слух. Это люди, которые склонны к многочасовым разговорам. Причем не собеседника ради, а дабы себя, любимого, послушать. Им нравится, как звучат голоса, для них важны мелодия и ритм. А вот смысл сказанного или спетого – не очень.
Кинестетики предпочитают воспринимать жизнь через ощущения. Им нужно все потрогать, покрутить, попробовать на зуб. Они действуют, не особенно размышляя, интуитивно, поддаваясь эмоциям. По натуре в большинстве консерваторы. Например, могут постоянно одеваться в один и тот же протертый до дырок свитер, потому что привыкли к нему.
Больше всего в мире визуалов и кинестетиков. Число же аудиалов колеблется всего лишь в пределах от 5 до 15 процентов. Рождаемся мы кинестетиками, а кем становимся впоследствии, зависит от воспитания. Как же определить эти типы и подобрать правильные ключи к общению с ними? Догадаться, кто перед вами, можно, обращая внимание на разные нюансы. Тип восприятия мира влияет на телосложение, голос, направление взгляда в разговоре, выбор позы и дистанции, манеру поведения и даже на слова, которые человек чаще всего употребляет. Так что распознать собеседника и грамотно использовать полученную информацию несложно.
Красота спасет мир
Визуал стремится не только к красоте, но и к порядку. Ему «мешает жить» неправильно завязанный на коллеге галстук или пылинка на рукаве. Типичный пример – Эркюль Пуаро, великий сыщик, выдуманный Агатой Кристи.
Во время разговора им необходимо видеть собеседника, поэтому они стараются держать его на «официальном» расстоянии и смотрят прямо, часто в глаза, не плавая взглядом в пространстве. Визуалы боятся чужих прикосновений. Излагают свои мысли чаще торопливо и громко, на высоких интонациях. Они очень любят критиковать и произносить фразы вроде: «Я уже вижу, что вы хотите сказать». Цвет кожи у визуалов, как правило, бледный, а губы тонкие и узкие. При ходьбе и сидении они держатся прямо. Этот тип людей легко узнать по словам: «красиво», «кажется», «очевидно», «я вижу» в значении «я понимаю», «ясно», «посмотри». Кстати, если человек часто потирает глаза, то он скорее всего визуал.
Чтобы донести информацию до визуала, старайтесь во время разговора не опускать глаза. И очень важно соблюдать дистанцию, так как, если она нарушена, визуал будет отодвигаться от вас, пока не сбежит в прямом смысле этого слова. Что-либо важное не стоит объяснять на пальцах, нужно просто показать. Причем полезны будут не только красочные картинки, но и обыкновенные схемы и графики. Так что, если вы собрались предложить начальнику-визуалу интересную идею, изложите свои мысли на листе бумаги и разверните его к директору. Лучше всего употреблять при этом слова «смотрите», «вы увидите результат», «с этой точки зрения». Так вы переводите свои мысли на его язык. Если же нужно визуалу отказать, лучше всего употребить формулировки вроде: «Мне не кажется (или не видится) это правильным».
Почувствуйте разницу
Кинестетик, напротив, разговаривая, часто не смотрит на собеседника, хотя и подходит как можно ближе. Так что, если коллега, обсуждая с вами текущие бухгалтерские дела, порывисто хватает вас за пуговицы, локоть или плечо, не спешите думать о нем плохо. Кинестетикам трудно удержаться на месте. Беседуя или размышляя, они ходят по помещению, а во время сидения все время «возятся». Причем сидят, наклоняясь вперед и ссутулившись. Во главу угла они ставят удобство, а не красивость, так что на рабочем месте кинестетика прочно селится бардак.
Несмотря на порывистость и обычно крупное телосложение, такие люди достаточно пластичны. Яркая привычка кинестетика – потирать руки или гладить себя по какой-нибудь части тела, например по коленке. Голос у него негромкий и проникновенный. Он старается сказать что-то значимое, а не бросать слова на ветер. «Чувствую», «свяжусь с вами», «коснуться проблемы», «смысла не улавливаю», «твердое основание» – выражения из его активного словаря.
Если вы главный и ваш подчиненный кинестетик, наберитесь терпения. Новую информацию люди этого типа усваивают хотя и основательно, но не сразу, часто переспрашивают, так что приходится объяснять несколько раз. Кинестетики – это люди действия, и, чтобы донести до них новую идею, лучше поступить так. Представить нынешнюю ситуацию как проблему, употребляя при этом слова «неудобно», «неловко», «разве вы не чувствуете (не ощущаете)?». А затем предложить готовый выход из ситуации, упирая на то, что всем будет «спокойно» и «комфортно». Хорошо усваивать информацию кинестетикам помогает одновременная запись. Они воспринимают ее через ощущения руки. Так что предложите ему самому вычертить схему или заполнить форму, посчитать столбиком, понажимать на клавиши.
Поболтаем о том – о сем
Аудиалы в отличие от остальных типов всегда ищут способа поговорить. Они могут развернуть дискуссию на совершенно пустяковую тему или во время делового звонка начать комментировать ситуации, которые к вам никакого отношения не имеют. При этом они будут использовать не только «аудиальные» слова, но и лексику кинестетиков и визуалов. Часто, чтобы запомнить только что услышанное, они повторяют это несколько раз. Голоса у них, как правило, выразительные, мелодичные. Аудиалы предпочитают сидеть прямо, но слегка наклоняясь вперед. Еще одну характерную позу называют «телефонной» – голова немного набок, ближе к плечу. Часто подпирают ее рукой или кулаком. Зрительный контакт во время общения им не важен.
Все, что вы хотите донести до начальника- аудиала, нужно рассказывать с выражением, а важные моменты выделять интонацией. Когда же мысли излагает он, то лучше не перебивать, иначе он начнет сначала или вообще откажется говорить. Если аудиал произносит «слушаю», скорее всего он на вашей «длине волны». А вы настроите его на прием своих мыслей словами «поговорить», «обсудить», «спросить», «объяснить».
Горе от ума
Есть еще один способ восприятия мира. Человека, который им пользуется, называют дигиталом, или дискретом. Некоторые психологи ставят его рядом с предыдущими тремя типами. Но это не совсем правильно. Потому что для дигитала главные все пять органов чувств. Зато у него совершенно особое, рационалистическое мышление. Такие люди ориентируются на пользу. Они работают и живут без лишних эмоций и очень боятся общения, так как внутренне очень чувствительны и ранимы. Хорошо обращаются со словами, не допуская двусмысленных толкований. А также любят составлять высокопарные и «заумные» фразы. Все они помимо того большие интеллектуалы. Но их очень мало, а женщины- дигиталы почти не встречаются.
Их любимые слова – «понимаю», «вы знаете», «рассуждая логически», «приходим к выводу». С чиновником- дигиталом нужно говорить исключительно по делу, вооружившись кучей бумаг: законами, инструкциями и, главное, справками с энным количеством печатей и штампов. Чем больше цифр, тем лучше. Особенно важно следить за точностью формулировок. И обязательно выдерживать расстояние, не заходить на «чужую» территорию.
Конечно, в жизни такое четкое разделение типов встречается реже, чем совмещение, например визуально- кинестетический или аудиально-кинестетический. Что, конечно же, существенно упрощает понимание. Но даже они все равно используют один канал восприятия больше другого. Впрочем, истина, что все люди разные, не нова. И самое главное в общении – быть терпеливым и внимательным, тогда и найти общий язык будет гораздо легче.
