Для всех тех, кому необходимо умение быстро и эффективно справляться со стрессовыми ситуациями и конфликтами, возникающими в работе с клиентами.
Цели тренинга:
- Овладение простыми и результативными методами избавления от негативных состояний и переживаний в несколько секунд с помощью НЛП.
- Формирование эффективных навыков высказывания и принятия критики («толстокожесть»).
- Овладение мощными методами создания необходимых ресурсных состояний для стрессовых ситуаций: уверенность в себе, спокойствие, терпимость, доброжелательность, чувство юмора и многое другое.
- Освоение моделей конструктивного поведения в конфликтных ситуациях с клиентами.
Содержание курса
- Диагностика особенностей собственного эмоционального мира и выявление "тонких" мест;
- Формирование языка позитивного восприятия себя;
- Принятие себя и реальности или формирование ассертивности «толстокожести»;
- “Это – не событие!” или, технологии невосприимчивости к критике клиентов;
- Душевная чистка или, технологии избавления от негативных переживаний;
- Доступ к вашим эмоциям или умение включать нужные эмоции в нужное время;
- Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения «общего в разном»;
- От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- Предупреждение или, как избегать сильных негативных переживаний в процессе работы с клиентами ;
- Эффективные технологии восприятия критики и поведения в конфликтных ситуациях с клиентами;
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
