Можно ли избежать конфликтов в работе с клиентами - нет! Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным качеством любого профессионала.
Эксперты говорят, что менеджер по продажам примерно тратит до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов с коллегами, руководством и клиентами. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.
Именно это вам и предлагается на данном тренинге – семинаре, который построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя специальные упражнения, участвуя в ролевых играх с видеозаписью, вы получите не только знания, но и освоите практические приемы работы с конфликтами.
Вы научитесь:
- распознавать собственные индикаторы конфликта,
- управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциями оппонентов,
- эффективно анализировать конфликтные ситуации,
- использовать простые и успешные методы практического разрешения конфликтов.
Результат - значительное повышение своей конфликтной и эмоциональной компетентности, что позволит:
- сохранять время, которое теряется на затяжные и бесплодные споры с клиентами;
- экономит деньги, так как неразрешенные конфликты могут обернуться крупными убытками для компании;
- снижает напряженность и нервозность во взаимоотношениях между вами и вашими коллегами и клиентами.
А специалист, владеющий навыками управления конфликтом, приобретает репутацию справедливого и мудрого арбитра, способного справляться с любыми жизненными штормами.
Содержание
- Типология конфликтных клиентов;
- Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации;
- Навыки эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами и выигрышные стратегии взаимодействия;
- Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения «общего в разном»;
- От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- «Трансакционный анализ» – как механизм эффективного поведения в конфликтной ситуации;
- Методы воздействия в конфликте и способы психологической самозащиты;
- Использование конфликта для организационного развития;я;
- Профилактика конфликтов;
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
