Хотим мы этого или нет, но мы все «продаем» что-нибудь – продукцию, услуги, идеи, себя. И от того, насколько успешно мы это сделаем, зависит, получим ли от нее то, что ожидаем.
Данный тренинг может быть полезен всем, занятым в сфере бизнеса и организации продаж: менеджерам, торговым представителям, руководителям компаний и специалистам по подготовке персонала.
Вам будут показаны эффективные приемы общения с покупателями: искренность, легкость, непредсказуемость, виртуозное владение языком, умение по-настоящему смотреть и слушать, завладевать вниманием собеседника, безошибочно определять его потребности и выстраивать тем самым победную стратегию.
Содержание курса
1. Первый контакт с покупателем
- Привлечение внимание и установление доверительных отношений с клиентом;
- Поддержание контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций;
- Сбор необходимой информации о клиенте (особенности восприятия, скрытые мотивы и глубинные ценности);
- Употребление специальных вопросов для более точного выяснения целей клиента;
2. Презентация товара
- Выявление системы ценностей покупателя и формирование выгодного для него предложения;
- Умение продавать не товар, а потребности, интересы, чувства и ценности человека;
- Технологии успешной презентации (формирование интереса к своему товару и желания его приобрести);
- Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца;
- Выбор аргументов и "убедителей", на основе знаний об особенностях мотивации клиента;
- Переформирование целей клиента;
3. Работа с претензиями и возражениями
- Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений);
- Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
- подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов;
- Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией;
- Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий;
- Способы психологической защиты от критики и обвинений;
4. Завершение продажи
- Приёмы мгновенного переубеждения и доведения клиента до реальной покупки;
- Формирование у покупателя ощущения удовлетворенности своим приобретением;
- Методы расширения заказа и побуждения купить больше;
- Неявная подстройка клиента к будущим покупкам, планирование дальнейшую работу с клиентом;
5. Эмоциональное равновесие продавца
- Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента;
- Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня;
- Способы быстрого восстановления работоспособности и борьбы с утомлением
6. Работа над собой
- Навыки самопрезентации и уверенного поведения;
- Выработка позитивного отношения к покупателю;
- Развитие самомотивации к продажам;
- Формирование собственного стиля продаж;
- Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с клиентами;
- Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными клиентами;
Если вы торговый агент, менеджер по продажам, или профессионал, которому надо уметь продавать свой продукт или услугу, то этот тренинг для вас.
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
