Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от умения эффективно пользоваться телефоном. То, как вы разговариваете, что говорите, снимая трубку, и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих;
Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как разговариваете по телефону?
«Нам это не интересно», « у нас уже есть поставщики» - после подобных отговорок клиента просто хочется положить телефонную трубку. Так как же все-таки продолжить разговор и заинтересовать клиента своим товаром или услугой? Как выгодно продать свой товар? Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите на тренинге.
Данный тренинг позволит вам:
- Освоить алгоритм эффективных продаж по телефону;
- научиться устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом;
- увеличить количество «полезных» звонков;
- расширить клиентскую базу; сформировать позитивную установку на продажу по телефону;
- быть способным создавать положительный образ компании по телефону;
- выработать четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах продаж;
- повысить уровень личной успешности и количество успешных контактов;
- уметь технологично выстраивать процесс телефонной продажи;
- сформировать навыки активного телефонного слушания;
- Освоить методы и развить навыки работы с возражениями по телефону;
Цели тренинга:
- Систематизация профессионального опыта и знаний участников в области телефонных продаж;
- Проработка элементов, составляющих профессиональные продажи по телефону;
- Приобретение участниками опыта телефонного общения в профессиональных ситуациях (продажи, реклама и т.д.);
- Повышение уровня продаж за счет более эффективного телефонного взаимодействия с клиентами;
Содержание
- Стандарты телефонного бизнес-этикета;
- Требования к ведению телефонных переговоров;
- Виды деловых телефонных разговоров;
- Планирование и подготовка телефонных звонков;
- Способы создания и поддержания контакта;
- Приемы завоевания доверия собеседника;
- Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом;
- Особенности делового общения по телефону;
- Техники речи для телефонного общения (артикуляция, дикция, речевая гимнастика);
- Технологический цикл телефонных продаж - этапы, переходы, закономерности;
- Привлечение внимания по телефону;
- Техники получения и переработки информации;
- Техники активного слушания;
- Стратегия агрессивной вежливости;
- Работа с образом клиента;
- Входящие и исходящие звонки;
- Принципы влияния;
- Использование влияния в продажах;
- Технологии телефонного манипулирования;
- Подстройка под параметры голоса клиента;
- Создание и отработка речевых паттернов презентации товара;
- Предикаты эмоционального возбуждения;
- Управление продажей с помощью вопросов;
- «Холодные» звонки: методы привлечения внимания клиента;
- Прохождение секретарского барьера;
- Работа с отговорками;
- Разговор с "трудным" клиентом, работа с возражениями;
- Профессиональное поведение в конфликтной ситуации;
- Виды возражений (объективные, эмоциональные, ложные, ценовые);
- Техники работы с возражениями;
- Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении;
- Способы снятия эмоционального напряжения клиента в процессе коммуникации;
- Умение управлять собственными эмоциями, выходить из «стрессового» состояния;
- Завершение телефонных переговоров;
- Фразы - индикаторы для пробного завершения продажи;
- Достижение согласия по основным пунктам;
- Выход из контакта с максимальной пользой;
Запись, информация:
Для получения информации о дате проведения курса необходимо связаться по каналам инфо или подписаться на рассылку здесь...
Сергей Присяжный
- Телефон:(+372) 5511533;
- Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
