ГЛАВНАЯ

E011D57618AD89F3A5FDC3F63F95930C81902DF218DD7A671Dpimgpsh fullsize distr

4

3

2

1

9C6B8C9FD

Статьи по образованию

Необходимость обучения персонала.
Поиск тренера.
Анализ рынка услуг.
Собеседование с тренером.
После тренинга.

В последнее время, в связи с развитием существующих организаций, возникновением новых фирм, жесткой конкурентной борьбой перед руководителями организаций все чаще стоит задача привлечения клиентов. Причем привлечь покупателя один раз не так сложно. Достаточно следить за качеством товара или услуги, делать гибкую систему скидок, систематически проводить рекламные акции. Но как сделать его постоянным клиентом? Чтобы клиенту захотелось прийти еще раз необходимо работать над качеством обслуживания и создавать имидж компании.

Например, при одинаковом качестве товара, вы купите кроссовки "Reebok" или кроссовки производства фабрики "Восход коммунизма"? А в каком магазине купите холодильник, если в магазине около вашего дома вам придется его тащить самому, а из магазина на другом конце города доставят домой бесплатно?

Один из методов повышения качества обслуживания клиентов и выработки правил поведения в компании - психологический тренинг. С помощью тренингов можно повысить мотивацию персонала, обучить коммуникативным, поведенческим и профессиональным навыкам.

Выбирая тренинг, работодатель почти всегда обращает внимание на сотрудников, у которых нет тех или иных навыков. При этом работники, имеющие первоначальные навыки вниманием обделены. Выгоднее вкладывать деньги в обучение уже имеющих первоначальные навыки, хорошо работающих людей.

Автор: Ушанков В.В.

В последнее время одной из популярных технологий личностного роста стал коучинг. Слово «коуч» можно перевести как «тренер, наставник».

В чем отличие коучинга от психотерапии? Коучинг обычно направлен на достижение результата, успеха, цели, улучшение навыков, необходимых для успешной деятельности в конкретной области. Психотерапия обычно направлена на преодоление проблемы или кризиса, с акцентом на диагнозе, анализе или излечении.

Общее предназначение коучинга – «помочь людям стать такими, какими они хотят быть».

Коучинг как процесс включает 4 стадии:

1. Анализ ситуации и сбор необходимой информации
2. Планирование системы ответственности
3. Реализация плана с использованием стилей, техник и навыков
4. Оценка успешности результатов

Для того чтобы программа коучинга работала эффективно, необходимо успешное прохождение и завершение всех этапов.

Коуч помогает клиенту составить план личного развития, как правило, на ближайшие 1-3 месяца, с постановкой 1-2 конкретных целей. Этот план можно пересматривать ежемесячно и корректировать его по мере необходимости.

Одним из ключевых навыков коуча является умение задавать вопросы и обеспечивать обратную связь. Задачей деятельности коуча в первую очередь является освобождение потенциала, скрытого в каждом человеке, путем самопознания.

Одной из коучинговых техник является методика GROW: Цель (Goal), Реальность (Reality), Варианты действий (Options), Воля (Will). Эта методика основана на последовательном задавании вопросов согласно чёткой структуре. Прежде всего вопросы направлены на конкретизацию «цели» (Goal), которую клиент стремится достичь в ходе текущей коучинговой сессии. Затем внимание переключается на «реальность» (Reality) предполагаемых действий. После этого с помощью вопросов исследуются практические «варианты действий» (Options), которые может выбрать клиент для достижения поставленной цели. И, наконец, утверждение «воли к действию» (Will) для реализации на практике одного или нескольких выбранных вариантов действий.

 

Материал из книги Парслоу Э., Рэй М. "Коучинг в обучении: практические методы и техники".

Группа - это реальный мир в миниатюре. В ней существуют те же, что и в жизни, проблемы межличностных отношений, поведения, принятия решений и т.д. Тем не менее от реального мира эта искусственно созданная "лаборатория жизненного опыта" отличается тем, что в тренинговой группе каждый может быть и экспериментатором, и предметом эксперимента. Здесь возможно решение задач, которые неразрешимы в реальной жизни (например, проигрывание с помощью ролевых игр и поиск путей разрешения конфликтов с отсутствующими (живущими далеко или даже умершими) партнерами, роли которых исполняют участники группы).

Занятие в группе предполагает психологическую безопасность. Эта безопасность обеспечивается как профессионализмом ведущего, регулирующего степень психологического напряжения в группе и помогающего участникам пережить стрессовые моменты, так и требованиями соблюдения конфиденциальности сведений об участниках (т.е. каждый из участников обязуется не разглашать личную информацию о других участниках. Соблазн бывает большой - похвастаться перед знакомыми: "Ой, у нас тут на тренинге такой кадр был! У него такие заморочки!.."). Рассказать что-то о себе, "раскрыть душу" перед незнакомыми людьми можно лишь в том случае, если доверяешь им.

Чем ближе задачи тренинговой группы к решению вопросов роста личности, межличностных отношений, тем успешнее авторитарные методы руководства заменяются неавторитарными. Обучение в процессе группового тренинга является скорее результатом опыта самой группы, нежели разъяснений и рекомендаций руководителя. Обучение взаимодействию с другими людьми включает в себя отдельные этапы: представление самого себя, обратная связь, экспериментирование. Конечная цель тренинговой группы - научить ее участников применять полученные на занятиях знания и навыки в реальной жизни.

Хороший руководитель - тот, кто верит в групповую мудрость и способность участников самостоятельно выбраться из трудных ситуаций, которые они сами себе создают. Роль руководителя состоит в том, чтобы вовлечь участников в совместную работу по исследованию их взаимоотношений и поведения, организовать групповой процесс.

В тех случаях, когда работа в тренинговой группе ограничена во времени, меняется и роль наставника. Руководитель такой краткосрочной группы должен быть более активен, чаще вступать в конфронтацию с участниками, обеспечивая обратную связь. Группа с укороченным сроком действия чаще всего бывает структурированной: руководитель задает тон занятия, дает конкретные задания, формирует ситуации, а группа вырабатывает свой вариант решения.

В тренинговых группах поощряется исследовательское, заинтересованное отношение к действительности, а также способность быть и оставаться самим собой во взаимодействии с людьми. Особая роль отводится сотрудничеству, и этому специально обучают участников таких групп. Работа тренинговых групп направлена на то, чтобы в атмосфере взаимного доверия и полной психологической открытости каждый из участников смог лучше познать самого себя, выработать умения и навыки познания других людей, установления с ними доверительных отношений.

Эффективной работу в группе можно считать в том случае, если человек после окончания тренинга может перенести полученные знания и умения в реальную повседневную жизнь.

Автор: Чаплина Галина

Психологический тренинг (от англ. train - тренировать(ся)) - это совокупность методов, направленных на развитие навыков самопознания и саморегуляции, общения и межличностного взаимодействия, коммуникативных и профессиональных умений.

В широком смысле термин «тренинг» используют для обозначения разнообразных форм групповой психологической работы. Однако параллельно существуют и такие понятия, как групповая психотерапия, психокоррекционные группы, группы опыта, группы активного обучения. С развитием Интернет-консультирования под тренингом стали понимать любой набор упражнений, который предлагается желающим для развития тех или иных качеств или навыков. В этом случае занятия проходят индивидуально, т.е. каждый участник может выбрать для себя наиболее удобное время и интенсивность занятий, а на групповую форму работы (да и то не всегда) отводится обсуждение результатов и впечатлений участников на форумах или в дискуссионных листах.

В случае индивидуальных занятий теряется один из основных психологических эффектов тренинга - эффект группового воздействия. При занятиях в группе происходит повышение восприимчивости человека к групповым процессам, к собственной внутренней жизни и внутренней жизни других людей, к своим и чужым ролям, позициям, установкам и отношениям, развитие открытости, искренности и спонтанности за счет использования межличностного взаимодействия, формирования групповых целей и норм, распределения ролей (лидер, отвергаемый, активные и пассивные участники), групповых конфликтов, групповой сплоченности и т. д.

Тренинговая группа выступает как модель реальной жизни, где каждый участник проявляет те же отношения, установки, ценности, те же способы эмоционального реагирования и поведения, как и в обычной жизни. Особая атмосфера принятия, доброжелательности помогает человеку осознать свои неадекватные стереотипы и изменить их, а затем перенести эти новые навыки взаимодействия в реальную жизнь.

Единой классификации тренингов не существует. Выделяют тренинги, направленные на развитие навыков саморегуляции, коммуникативные, обучающие, тренинги личностного роста и т.д. Тренинги различаются по своим целям, составу участников (возраст, профессия, уровень интеллекта и образования, личностные особенности и т.п.), решаемым проблемам, направленности (психотерапия, психокоррекция, развитие, обучение).

И.В. Вачков приводит классификацию тренингов по степени воздействия ведущего на участников тренинга:

1. Тренинг как своеобразный метод дрессуры, при которой жесткими манипулятивными приемами (отрицательное и положительное подкрепление) выстраивается нужное поведение участников.

2. Тренинг как тренировка, в результате которой происходит формирование и отработка умений и навыков эффективного поведения.

3. Тренинг как форма активного обучения, целью которого является, прежде всего, передача психологических знаний, а также развитие некоторых умений и навыков.

4. Тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

Автор: Чаплина Галина


Практически любая тема может оказаться для кого-то интересной. Если вы ждете, пока учитель «сделает» курс увлекательным, то упускаете самое главное. Интерес — это ваша установка. Ошибочно видеть причину плохих результатов зачета или экзамена в том, что «события вышли из-под вашего контроля». Студенты, которые считают, что успех основан на усилии, как правило, успешнее учатся и показывают стабильно хорошие результаты (Noel et al., 1987). Давайте рассмотрим еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы усовершенствовать процесс обучения.

Занимайтесь в приспособленном для этого месте. В идеале вы должны заниматься в спокойном, хорошо освещенном месте, где вас ничто не отвлекает. Если можно, следует выделить место, где только учитесь. Ничего больше там не делайте: не храните там журналы, CD-плейеры, не приглашайте туда друзей, не держите там домашних животных, постеров, видеоигры, паззлов, еду, не устраивайте там свиданий, не держите перед глазами спортивную машину, слонов, фортепиано, телевизор, губную гармошку или дельтаплан. Таким образом, это одно конкретное место будет ассоциироваться у вас только с учебой (Beneke & Harris, 1972). Тогда, вместо того чтобы заставить себя учиться, достаточно будет просто отправиться в «кабинет». Как только вы там окажетесь, вам уже будет относительно легко начать заниматься.

Занимайтесь регулярно. Перед экзаменом целесообразно все тщательно повторить. Тем не менее у вас возникнут неприятности, если вы решите усвоить всю информацию за один раз («вызубрить»). Исследования показывают, что гораздо эффективнее заниматься понемногу (Naveh-Benjamin, 1990).

Разделенная практика состоит из большого числа относительно коротких учебных периодов. Длительное непрерывное заучивание называется массированной практикой. (Если вы решите «уплотнить» свои занятия, то вполне возможно, что у вас возникнет «каша в голове».)

Зазубривание сильно напрягает нашу память. Не стоит пытаться учить новый материал в последний день перед экзаменом. Гораздо лучше учить маленькими отрывками каждый день и часто повторять (Luckie & Smethurst, 1998).

Попробуйте применить мнемонические приемы . Все-таки вам нужно с чего-то начать, и часто первый шаг — это заучивание наизусть.

Мнемоника помогает нам запоминать. Большинство мнемотехник связывают новую информацию с идеями или образами, которые легко запомнить. Например, как вам быть, если вы хотите запомнить, что по-испански утка будет pato (произносится пото)? Англоязычный студент, используя мнемонику, может связать это с английским pot (кастрюля) и представить утку в кастрюле или утку с кастрюлей вместо шляпы (Pressley, 1987). (Русскоговорящий студент может представить, например, вспотевшую утку.) Точно так же, чтобы запомнить, что координацией управляет мозжечок (мозжечок по-английски — cerebellum (произносится «сере-бел-лум»), можно представить себе некую Сару Беллум, у которой хорошая координация. (А чтобы вы запомнили по-русски, перед вашим мысленным взором может появляться какой-нибудь мужичок с хорошей координацией.) Чтобы результаты были лучше, сделайте ваши образы необычными, странными, живыми, представьте, как они движутся (Campos & Perez, 1997).

Протестируйте себя сами. Хороший способ повысить оценки — это выполнить дома несколько предварительных тестов перед экзаменом, тестированием или письменной работой в аудитории. Другими словами, учеба должна включать самотестирование, когда вы задаете вопросы самому себе. Можете использовать карточки, контрольные вопросы в учебнике и другие средства. По мере того как вы учите материал, задавайте себе побольше вопросов и проверяйте, что вы можете на них ответить. Учеба без тестирования — это все равно что игра в баскетбол без бросков мяча в корзину.

Дополнительный материал. Многие студенты недостаточно готовятся к экзаменам, и большинство переоценивает свои будущие хорошие результаты (Murray, 1980). Решить обе проблемы может заучивание дополнительного материала, когда вы продолжаете учить материал, уже овладев темой. Другими словами, планируйте заниматься дополнительно и повторять после того, как вам уже начнет казаться, что вы подготовились.

Есть еще одна причина для усвоения дополнительного материала: студенты, тщательно готовившиеся к более сложным формам отчетности, лучше справляются, если приходится сдавать другие (Foos & Clark, 1984). Например, если вы хорошо готовы к сочинению, краткий тест вообще не составит никакой проблемы. Таким образом, вы лучше усвоите материал и действительно будете «знать предмет».
Откладывание на потом

Тенденция оттягивать подготовку к экзаменам и откладывать занятия на потом почти универсальна. Даже когда откладывание на потом не ведет к неудачам, оно может стать причиной многих страданий. Те, кто откладывают все на потом, работают только в условиях прессинга, прогуливают занятия, придумывают лживые предлоги, чтобы сдать работу позже, и им становится стыдно за свои попытки выучить материал в последнюю минуту (Burka & Yuen, 1983). Они также испытывают более сильный стресс и чаще болеют (Tice & Baumeister, 1997).

Многие студенты приравнивают свои оценки к своей личной значимости. Откладывая свои занятия на потом, они оставляют себе возможность видеть причину неуспеха в том, что поздно начали готовиться, а не в том, что у них не хватает способностей (Ferrari, 1991). Помимо всего остального, это была их не самая лучшая попытка, ведь так? С этой проблемой связан и перфекционизм. Если вы ждете невозможного, трудно начать выполнять задание. Студенты с высокими стандартами, как правило, имеют привычку делать все или ничего (Burka & Yuen, 1983). Это особенно верно, если вы чувствительны к тому, что подумают о вас другие (Clark & Hill, 1994; Ferrari, 1992).

Управление своим временем. Большинство людей, откладывающих занятия на потом, в конце концов сталкиваются с проблемой самооценки. Тем не менее большинство студентов могут приобрести более совершенные навыки и хорошо распоряжаться своим временем. Так как мы уже обсуждали навыки учебы, давайте обсудим управление вашим временем.

План на неделю — это письменный план, распределяющий время для учебы, работы и отдыха. Чтобы подготовить ваше расписание, составьте таблицу, указав в ней все часы каждого дня недели. Затем заполните время, которое уже у вас распределено: сон, еда, занятия, работа, практика в группе, уроки, встречи и так далее. Затем заполните время, когда вы готовитесь к различным занятиям. Наконец отметьте оставшиеся часы как открытое или свободное время.

Каждый день вы можете использовать свое расписание для проверки. Так вам с первого взгляда станет понятно, что уже сделано, а что еще предстоит сделать (Luckie & Smethurst, 1998). Вам также может пригодиться составление расписания сроков: укажите даты всех контрольных, тестов, докладов, курсовых и других важных заданий.

Красота следования расписанию состоит в том, что вы знаете, что делаете честную попытку. Это также поможет вам избежать чувства усталости, если вы работаете, или вины, когда вы отдыхаете и играете с друзьями.

Относитесь к своему времени учебы как к серьезной обязанности, но при этом уважайте и свой отдых. И помните: студенты, прилежно занимающиеся учебой и хорошо распоряжающиеся своим временем, действительно получают лучшие оценки (Britton & Tesser, 1991; Leeming, 1997).

Постановка целей. Многим студентам кажется полезным установить конкретные цели, четкие и соизмеримые (Schunk, 1990). Если вам трудно поддерживать мотивацию, то вам будет полезно поставить перед собой цели на семестр, неделю, день и даже на одно занятие. Относитесь к своим целям реалистически, но и не недооценивайте себя. Если вы будете прилагать больше усилий в начале курса, то сильно ослабите стресс, который будете испытывать позже (Brown, 1991). Если ваши преподаватели редко дают вам задания, установите свои собственные цели на день. Например, вы можете читать, учить и повторять по восемь страниц в день, чтобы за пять дней выучить главу в 40 страниц. Много маленьких шагов могут составить впечатляющий путь.

Качественно потраченное время. Оценки зависят почти настолько же от усилий, насколько и от «интеллекта». Тем не менее не забывайте, что хорошие студенты работают эффективнее, а не просто больше. Многие практики обучения довольно неэффективны — скажем, повторение по тетради, а не по учебнику, пересказ глав, ответы на вопросы с открытой книгой и «групповое повторение» (часто переходящее в вечеринку). Студенты, получающие самые хорошие оценки, придают особое внимание качеству: они тщательно изучают свои книги и записи и регулярно посещают занятия (Woehr & Cavell, 1993).


Статья подготовлена специально для сайта www.psychol-ok.ru по материалам книги Кун Д. «Основы психологии. Все тайны поведения человека»

Дистанционное обучение

Vhod DO

КОНСУЛЬТАЦИЯ СЕРГЕЯ ПРИСЯЖНОГО

7 1

8 1

Facebook

Поиск

Подписка на рассылки

 LAB Profile Экспресс метод оценки людей 1 270x270

 Драйвер для женщины 270x270

NLP praktik

 Дистанционный курс Мастерство коммуникации 1 270x270

 Дистанционный курс Маэстро продаж 1 800x800

 Азбука общения с ребенком дистанционный курс для родителей 270x270

 подросток или как найти взаимопонимание 270x270

 Хватит страдать как избавиться от несчастной любви 1 800x800

 года любви или законы развития близких отношений 270x270

 жизни или законы построения успешных отношений 270x270

Наш адрес: Tööstuse tn 48a, Tallinn, Estonia

Свяжитесь с мной