1. Первый инструмент – это Ваши фотографии. Причём не одна Ваша фотография, а несколько фотографий. Их наличие дает косвенно понять посетителю, что за сайтом стоит реальный, живой человек. Наличие же только одной фотографии на сайте, не выполняет функции формирования доверия посетителя сайта к Вашей персоне. В случае размещения Вами всего лишь одной фотографии, где посетитель возьмет гарантии, что на фото действительно Вы, а фото не взято с какого-нибудь фотохостинга? Вы можете разместить на Вашем сайте одну фотографию только лишь в одном случае – если Вы используете своё видео на сайте.
2. Видео обращение к посетителям сайта. Итак, какую же роль выполняет Ваше видеообращение и как оно может помочь Вам в закладке фундамента доверительных отношений с посетителями сайта?
Видео – это гораздо более мощное средство выражения Вашей открытости, чем все другие средства. Именно Ваше видео обращение позволяет посетителю идентифицировать Вас как владельца сайта. Видео обращение способствует Вашему общению с потенциальными покупателями в формате «личной встречи».
Видео обращение, как правило, одно, и располагается оно на главной странице сайта.
Просматривая Ваше видео обращение, посетители сами медленно, но верно растапливают лёд и пассивность в отношениях с Вами.
Обращение к Вашей аудитории в формате видео я считаю более эффективным средством, чем текстовое обращение. Но при его использовании есть одно «но». Суть его заключается в том, что просмотр видео обращения в формате потокового видео актуален только для высокоскоростных соединений. Однако многие сёрферы Рунета до сих пор используют dial-up соединение при подключении к Интернет. Я не спорю, можно оптимизировать Ваше видео и под данное соединение, но так поступать не советую, потому что размытое изображение и отвратительное качество картинки не позволят такому видео выполнять роль кирпичика в фундаменте строящихся доверительных отношений между Вами и посетителями Вашего сайта.
Необходимо понимать, что Ваше видео обращение – это Ваша цифровая визитная карточка. И то, насколько качественно сделано видео обращение, настолько это будет складывать впечатление о Вас. Не вижу смысла записывать видео обращение с качеством на грани «фола», когда можно воспользоваться, к примеру, записью аудио обращения.
3. Как ни странно, аудио обращение на сайте встречается гораздо реже, чем видео обращение. Как правило, на сайтах наших Рунет-предпринимателей есть либо текстовое обращение плюс видео, либо только текстовое обращение с главной страницы. По эффективности применения на сайте аудио приветствие, конечно же, уступает видео обращению, и это вполне понятно, но вместе с тем запись, к примеру, аудиокастов, причем систематическая запись делает Вас и Ваш сайт узнаваемыми в Сети. Разумеется, Ваши аудиокасты должны быть качественными и содержать полезный контент.
4. Текстовое обращение к посетителю сайта выполняет роль растопки льда между Вами и посетителями Вашего сайта и должно располагаться в двух местах: на главной странице сайта и на странице «об авторе».
Наличие на Вашем сайте страницы «об авторе» является категорически обязательным. Эта страница призвана удовлетворить любопытство посетителей Вашего сайта.
Мы все от природы любопытны, это заложено в ДНК человека и размещая данную страницу «об авторе», мы, тем самым, утоляем «голод» и любопытство посетителя. А «сытый» посетитель – довольный посетитель.
Посетитель, ознакомившись с Вашей страницей «об авторе» должен получить ответы на все свои вопросы о Вас. При этом я лично Вам рекомендую придерживаться золотой середины – не нужно на странице «об авторе» публиковать свою биографию и рассказывать о том, как Вы родились, где провели детство и т.д. и т.п. Информация об авторе должна быть легко читаемой, выполненной на немного эмоциональном фоне. При этом, помните, для того, чтобы строить отношения с будущими клиентами на основе взаимного доверия и уважения, необходимо быть полностью открытым.
5. Следующий инструмент – это наличие обратной связи. Наличие работающей системы обратной связи, на мой взгляд, это необходимый элемент в дизайне Вашего сайта. Установив на сайте систему обратной связи, Вы тем самым упрощаете посетителю возможность контактировать с Вами. Посетителю не нужно открывать свой почтовый клиент, вводить адрес Вашей электронной почты, создавать тему письма и т.д. Посетителю Вашего сайта достаточно заполнить те поля формы, которые Вы предлагаете, нажать на кнопочку «Отправить сообщение (вопрос)» и всё. Далее в игру вступает специальный файл-обработчик и проделывает всю техническую работу за посетителя. А Вам приходит сообщение от посетителя сайта. Хотите облегчить жизнь посетителям – обязательно обзаведитесь формой обратной связи.
6. Наличие e-mail адреса. Здесь всё понятно. Нет e-mail – нет бизнеса. Лучше если у Вас будет несколько ящиков под разные виды корреспонденции. Так, к примеру, у меня заведено порядка семи почтовых ящиков под разные виды корреспонденции.
7. Наличие номера контактного телефона. Это, безусловно, повышает коэффициент доверия к Вам и Вашему сайту. При этом посетитель вовсе не обязательно будет Вам звонить. Для этого у посетителя должен быть как минимум веский повод обратиться к Вам посредством телефонии, так как, во-первых, осуществляя звонок Вам, платит за связь именно посетитель Вашего сайта, а учитывая, что расстояние посетителя сайта от Вас может исчисляться тысячами километров, такой звонок может обойтись посетителю «в копеечку».
Не все предприниматели используют данное средство для растопки льда между бизнесменом и потенциальными покупателями. Я также не выставляю номер своего сотового телефона на всеобщее обозрение, так как считаю это лишним. Дать свой номер телефона можно проверенным людям, тем, кто действительно заинтересован в развитии Вашего проекта и бизнеса в целом, и Вы всегда успеете это сделать. К тому же, отсутствие номера контактного телефона легко компенсируется наличием других элементов открытости на Вашем сайте.
8. Наличие службы технической поддержки. Данная служба представляет собой платный или бесплатный скрипт, который позволяет упорядочить поступающую корреспонденцию и, соответственно, экономит Ваше время.
Необходима ли данная служба? На мой взгляд, данная служба необходима в том случае, когда Вас в буквальном смысле заваливают корреспонденцией. Ставить или нет скрипт техподдержки решать Вам, однако, если Ваш проект в сети мало раскручен, необходимости в данной службе, на мой взгляд, нет. Можно вполне обойтись системой обратной связи. Если Ваш сайт мало раскручен, Вам явно не грозит заваливание корреспонденцией.
9. И, наконец, еще один инструмент получения доверия посетителей – это наличие форума на Вашем сайте. Форум, на самом деле, мощное средство получения доверия посетителей Вашего сайта. При этом, Вы должны быть активным участником созданного Вами же форума. Опять же в случае, если Ваш сайт мало посещаем, или Вы не широко известны в своей нише, смысла в установке форума нет.
Все озвученные мною средства эффективны только в связке друг с другом. Применять ли все вышеперечисленные средства на сайте, решать Вам, но я рекомендую выбрать самые, на Ваш взгляд, эффективные. Разумеется, не следует размещать аудио и видео приветствие на Вашем сайте одновременно. Это будет выглядеть не умно. То же самое, не следует дублировать службу техподдержки с формой обратной связи.
Помните, чем более Вы открыты и готовы идти на контакт с посетителями Вашего сайта, потенциальными покупателями, действительными клиентами, тем уютнее и комфортнее будут чувствовать они себя с Вами. Вы должны посредством своих действий, посредством использования инструментов, которые я перечислил Выше, стремиться создать такую атмосферу тесного контакта с каждым посетителем Вашего сайта, как будто Вы лично встречаетесь с ним вживую. Запомните эту формулу, используйте инструменты получения доверия, и в самое ближайшее время посетители Вашего сайта станут Вашими друзьями.
Автор: Евгений Волков
