Эффективный коммуникатор должен научиться выбирать реакцию на каждую ситуацию. К примеру, кто-то подходит и говорит вам что-то не приятное. Вы должны подумать и принять решение: какая реакция в данном случае выгодна для вас, и отреагировать именно таким образом.
Как этому научиться? Существует всего шесть основных состояний, или, как мы их называем калибровок. Задача коммуникатора - удерживать полный контроль над этими состояниями.
- позитив/актив (воодушевление, радость)
- позитив/пассив (спокойствие, комфорт, расслабленность)
- нагатив/актив (агрессивность, злость, раздраженность)
- негатив/пассив (грусть, депрессия)
- интерес (желание получить информацию, научиться чему-то)
- принятие решений (состояние размышления над альтернативами)
Необходимо научиться быстро переключаться с одной калибровки на любую другую. А развить такой навык поможет упражнение:
- Обнаружить "ключ" то есть, сигнал который позволит понять в какое состояние мы автоматически переходим. К примеру: когда я начинаю злиться перехожу в состояние (негатив/актив), то чувствую как в груди что-то сжимается, перехватывает дыхание. Если я сумею сразу же распознать этот симптом, то смогу быстро скорректировать эмоцию.
- Глубоко вдохнуть.
- Спросить себя: в какое состояние я хочу прийти. И найти ответ - скажем, в состояние спокойствия (позитив/пассив).
- Достичь желаемого состояния. Для этого нужно обратиться к своей памяти, вспомнить самый яркий случай, когда вы переживали подобные эмоции. И попытаться вернуться в это состояние подключив все органы чувств, то есть вспомнить, что вы слышали, видели, ощущали тогда.
- Назвать желаемое состояние, придумать для него кодовое имя. К примеру "пляж" для вас может означать спокойствие.
- Вернуться в реальную действительность, сохраняя то состояние в которое вы смогли перейти.
Выполнять это упражнение ругулярно: три месяца подряд, тратить каждый день 10 минут на тренировку навыка переключения калибровок. Со временем вы заметите, что некоторые шаги выполняются сами собой. Вам будет достаточно назвать желаемое состояние, чтобы перейти в него, и занимать это будет всего три-четыре секунды.
Автор: Френк Пьюселик
