

1. Первый инструмент – это Ваши фотографии. Причём не одна Ваша фотография, а несколько фотографий. Их наличие дает косвенно понять посетителю, что за сайтом стоит реальный, живой человек. Наличие же только одной фотографии на сайте, не выполняет функции формирования доверия посетителя сайта к Вашей персоне. В случае размещения Вами всего лишь одной фотографии, где посетитель возьмет гарантии, что на фото действительно Вы, а фото не взято с какого-нибудь фотохостинга? Вы можете разместить на Вашем сайте одну фотографию только лишь в одном случае – если Вы используете своё видео на сайте.
2. Видео обращение к посетителям сайта. Итак, какую же роль выполняет Ваше видеообращение и как оно может помочь Вам в закладке фундамента доверительных отношений с посетителями сайта?
Видео – это гораздо более мощное средство выражения Вашей открытости, чем все другие средства. Именно Ваше видео обращение позволяет посетителю идентифицировать Вас как владельца сайта. Видео обращение способствует Вашему общению с потенциальными покупателями в формате «личной встречи».
Видео обращение, как правило, одно, и располагается оно на главной странице сайта.
Просматривая Ваше видео обращение, посетители сами медленно, но верно растапливают лёд и пассивность в отношениях с Вами.
Обращение к Вашей аудитории в формате видео я считаю более эффективным средством, чем текстовое обращение. Но при его использовании есть одно «но». Суть его заключается в том, что просмотр видео обращения в формате потокового видео актуален только для высокоскоростных соединений. Однако многие сёрферы Рунета до сих пор используют dial-up соединение при подключении к Интернет. Я не спорю, можно оптимизировать Ваше видео и под данное соединение, но так поступать не советую, потому что размытое изображение и отвратительное качество картинки не позволят такому видео выполнять роль кирпичика в фундаменте строящихся доверительных отношений между Вами и посетителями Вашего сайта.
Необходимо понимать, что Ваше видео обращение – это Ваша цифровая визитная карточка. И то, насколько качественно сделано видео обращение, настолько это будет складывать впечатление о Вас. Не вижу смысла записывать видео обращение с качеством на грани «фола», когда можно воспользоваться, к примеру, записью аудио обращения.
3. Как ни странно, аудио обращение на сайте встречается гораздо реже, чем видео обращение. Как правило, на сайтах наших Рунет-предпринимателей есть либо текстовое обращение плюс видео, либо только текстовое обращение с главной страницы. По эффективности применения на сайте аудио приветствие, конечно же, уступает видео обращению, и это вполне понятно, но вместе с тем запись, к примеру, аудиокастов, причем систематическая запись делает Вас и Ваш сайт узнаваемыми в Сети. Разумеется, Ваши аудиокасты должны быть качественными и содержать полезный контент.
4. Текстовое обращение к посетителю сайта выполняет роль растопки льда между Вами и посетителями Вашего сайта и должно располагаться в двух местах: на главной странице сайта и на странице «об авторе».
Наличие на Вашем сайте страницы «об авторе» является категорически обязательным. Эта страница призвана удовлетворить любопытство посетителей Вашего сайта.
Мы все от природы любопытны, это заложено в ДНК человека и размещая данную страницу «об авторе», мы, тем самым, утоляем «голод» и любопытство посетителя. А «сытый» посетитель – довольный посетитель.
Посетитель, ознакомившись с Вашей страницей «об авторе» должен получить ответы на все свои вопросы о Вас. При этом я лично Вам рекомендую придерживаться золотой середины – не нужно на странице «об авторе» публиковать свою биографию и рассказывать о том, как Вы родились, где провели детство и т.д. и т.п. Информация об авторе должна быть легко читаемой, выполненной на немного эмоциональном фоне. При этом, помните, для того, чтобы строить отношения с будущими клиентами на основе взаимного доверия и уважения, необходимо быть полностью открытым.
5. Следующий инструмент – это наличие обратной связи. Наличие работающей системы обратной связи, на мой взгляд, это необходимый элемент в дизайне Вашего сайта. Установив на сайте систему обратной связи, Вы тем самым упрощаете посетителю возможность контактировать с Вами. Посетителю не нужно открывать свой почтовый клиент, вводить адрес Вашей электронной почты, создавать тему письма и т.д. Посетителю Вашего сайта достаточно заполнить те поля формы, которые Вы предлагаете, нажать на кнопочку «Отправить сообщение (вопрос)» и всё. Далее в игру вступает специальный файл-обработчик и проделывает всю техническую работу за посетителя. А Вам приходит сообщение от посетителя сайта. Хотите облегчить жизнь посетителям – обязательно обзаведитесь формой обратной связи.
6. Наличие e-mail адреса. Здесь всё понятно. Нет e-mail – нет бизнеса. Лучше если у Вас будет несколько ящиков под разные виды корреспонденции. Так, к примеру, у меня заведено порядка семи почтовых ящиков под разные виды корреспонденции.
7. Наличие номера контактного телефона. Это, безусловно, повышает коэффициент доверия к Вам и Вашему сайту. При этом посетитель вовсе не обязательно будет Вам звонить. Для этого у посетителя должен быть как минимум веский повод обратиться к Вам посредством телефонии, так как, во-первых, осуществляя звонок Вам, платит за связь именно посетитель Вашего сайта, а учитывая, что расстояние посетителя сайта от Вас может исчисляться тысячами километров, такой звонок может обойтись посетителю «в копеечку».
Не все предприниматели используют данное средство для растопки льда между бизнесменом и потенциальными покупателями. Я также не выставляю номер своего сотового телефона на всеобщее обозрение, так как считаю это лишним. Дать свой номер телефона можно проверенным людям, тем, кто действительно заинтересован в развитии Вашего проекта и бизнеса в целом, и Вы всегда успеете это сделать. К тому же, отсутствие номера контактного телефона легко компенсируется наличием других элементов открытости на Вашем сайте.
8. Наличие службы технической поддержки. Данная служба представляет собой платный или бесплатный скрипт, который позволяет упорядочить поступающую корреспонденцию и, соответственно, экономит Ваше время.
Необходима ли данная служба? На мой взгляд, данная служба необходима в том случае, когда Вас в буквальном смысле заваливают корреспонденцией. Ставить или нет скрипт техподдержки решать Вам, однако, если Ваш проект в сети мало раскручен, необходимости в данной службе, на мой взгляд, нет. Можно вполне обойтись системой обратной связи. Если Ваш сайт мало раскручен, Вам явно не грозит заваливание корреспонденцией.
9. И, наконец, еще один инструмент получения доверия посетителей – это наличие форума на Вашем сайте. Форум, на самом деле, мощное средство получения доверия посетителей Вашего сайта. При этом, Вы должны быть активным участником созданного Вами же форума. Опять же в случае, если Ваш сайт мало посещаем, или Вы не широко известны в своей нише, смысла в установке форума нет.
Все озвученные мною средства эффективны только в связке друг с другом. Применять ли все вышеперечисленные средства на сайте, решать Вам, но я рекомендую выбрать самые, на Ваш взгляд, эффективные. Разумеется, не следует размещать аудио и видео приветствие на Вашем сайте одновременно. Это будет выглядеть не умно. То же самое, не следует дублировать службу техподдержки с формой обратной связи.
Помните, чем более Вы открыты и готовы идти на контакт с посетителями Вашего сайта, потенциальными покупателями, действительными клиентами, тем уютнее и комфортнее будут чувствовать они себя с Вами. Вы должны посредством своих действий, посредством использования инструментов, которые я перечислил Выше, стремиться создать такую атмосферу тесного контакта с каждым посетителем Вашего сайта, как будто Вы лично встречаетесь с ним вживую. Запомните эту формулу, используйте инструменты получения доверия, и в самое ближайшее время посетители Вашего сайта станут Вашими друзьями.
Автор: Евгений Волков
Вторая позиция восприятия — ощущение себя как другого человека. Похоже, но не совсем то же самое: сострадание, сопереживание.
Нейрологический базис: зеркальные нейроны.
Вторая позиция широко используется в НЛП для подстройки и моделирования.
Моделирование: бессознательная ассимиляция из второй позиции
0. Заключите контракт с бессознательным. Типичная форма контракта (по Д.Гриндеру): ««Бессознательное, мой внутренний брат. Я хочу моделировать методом бессознательной ассимиляции. Мой гений – тот-то и тот-то. Я знаю, что этот мужчина или женщина совершенны в одном контексте. И кто знает, достойны ли они моделирования в других контекстах? Я не хочу этого выяснять. Я прошу тебя: я хочу, чтобы ты помог не отфильтровать то, что может быть опасно для моего здоровья и благополучия.»
1. Войдите в состояние не-знания.
2. Начните «видеть, но не смотреть» на объект моделирования, замечая микро-мышечные напряжения, непроизвольно возникающие в теле.
3. Представьте, что вы входите в объект моделирования, как рука в перчатку, как будто вы надеваете его кожу на себя. Представьте, что вы видите, слышите и чувствуете при этом.
4. Визуализируйте собственные движения, отталкиваясь от микро-мышечных напряжений.
5. Пробуйте делать то же самое, что делает модель. Не пытайтесь в точности скопировать внешнее поведение человека, но идите от ощущения себя как модели.
В настоящее время в России менее 20% родов протекает без осложнений. Эти статистические данные заставляют предположить, что назрела необходимость в формировании системы психологической и психотерапевтической помощи беременным. Своевременная психокоррекция патологических состояний при беременности приводит к значительному снижению процента осложнений в родах.
Важно отметить, что психокоррекция беременных является не только профилактикой травматичности самих беременных, но и будущего ребенка.
Учитывая особенности физиологических изменений и повышенную чувствительность к психологическим нагрузкам беременных и плода в работе важно соблюдать несколько принципов:
1. Личные пресуппозиции терапевта (Конгруэнтность).
Убеждения терапевта о детях, родителях. Убеждения терапевта о протекании процессов с малым количеством обратной связи или в отсутствии таковой. Этот класс убеждений коррелирует с базовыми убеждениями о больших системах, в которые включен человек (мир, вселенная, вся жизнь).
2. Построение системы многоуровневой коммуникации.
Физиологические изменения беременных можно описать как изменения на уровне идентичности, которые могут приводить к дезинтеграции (Внутренним конфликтам) на высоких логических уровнях. В таком случае, задачей терапевта становиться не только установление раппорта со всеми "частями" жизни беременной, но и интеграция при помощи раппорта этих различных сторон опыта. В такой работе, несомненно, важно многоуровневая обратная связь от всех систем клиента.
3. Пролонгированные изменения и построение будущего.
· Установление "пролонгированного" раппорта, когда беременная между сеансами (или после окончания курса) будет мысленно находиться в раппорте с консультантом и сделает его референтной фигурой (фильтром) для принятия решений.
· Построение желаемого будущего (создание мотивирующей синестезии), как следствия настоящего позволяет перераспределить внимание беременной на ресурсные переживания, создавая опоры и ассоциировать ее с успешными стратегиями и убеждениями.
4. Поэтапность и экологичность в работе.
В психокоррекционных изменениях важна сбалансированность, которая достигается согласование любого нового опыта (например, навыка саморегуляции) со всеми внутренними системами и частями личности (например, сознательное и бессознательное обучение).
5. Комплексность изменений. (Изменения касаются всех логических уровней):
· Рекомендации по организации своего домашнего окружения.
· Обучение поведенческой релаксации и саморегуляции.
· Обучение новым стратегиям питания, здоровья, распорядка дня, личной жизни.
· Исследование иерархии ценностей беременной и работа с принятием ответственности за здоровье будущего ребенка на себя, работа с убеждениями.
· Формирование новой идентичности "мама", включающей в себя полезные убеждения, стратегии, навыки.
· Осознание себя частью большей системы "семья".
Результатом данной работы являются формирование личностных изменений эффективно соответствующих физиологическим изменениям и профилактике травматизации. Снижается количество конфликтов в семье, изменяются эмоциональные реакции беременной. Беременные отмечали исчезновение или снижение проявлений симптоматики гестозов, нормализация тонуса матки, хорошего протекания родов, быстрого восстановления в послеродовой период.
Данная методика работы также эффективна при работе с беременными, пережившими психотравмирующие ситуации (ситуация острого горя, утрата близких). В таких случаях особенную значимость приобретает установление и поддержание раппорта. Кроме того, в подобных случаях появляется дополняющий вышеописанную работу этап, включающий в себя:
1. Работу с временными формами глаголов (перевод глаголов из настоящего времени в прошедшее),
2. Прерывание стратегий и рефрейминги.
3. Эффективной является работа с расширением временных фреймов с одновременным "увязыванием" их с убеждениями и ценностями, относящимися к будущему ребенку.
Сигналом для перехода к работе, описанной для случаев психокоррекции эмоциональной лабильности, служит изменение субмодальностей у беременной. В некоторых случаях отмечался эффект "появления будущего" при отсутствии его до начала работы.
Контексты применения
Цель использования
Для того чтобы оперативно, в сжатые сроки (еще при чтении предисловия), выбрать из всего объёма информацию, необходимую и достаточную для принятия решения о том, стоит ли углубляться в предмет, насколько интересна данная область знаний, есть ли необходимость приступить к изучению немедленно или можно повременить.
Возможные эффекты от использования моделируемого навыка
Возможность применения данной стратегии во всех сферах жизни. Уменьшение времени на обучение и подготовку, улучшение профессиональных отношений, отсеивание неинтересной информации, получение целостного восприятия.
Специфические состояния, которые нужны для успешного обучения моделируемому навыку. Стартовые условия
Способность представлять образы (для обобщения стратегии).
Поддерживающие убеждения
Описание шагов реализации моделируемого навыка
1. Возьмите лист бумаги формата А4.
2. Прочтите название книги и спросите себя: «Напоминает ли мне оно что-либо?»
3. Озаглавьте лист названием книги. Например: «Оптимизация персональной деятельности».
4. Посмотрите, нет ли на лицевой или оборотной стороне книги дополнительной информации. Если есть, то прочтите и отметьте на оборотной стороне листа, что именно Вас заинтересовало в этой информации. В нашем примере: клиенты — высокопоставленные руководители компаний General Motors, Texaco, Shell, Nissan. Технические приёмы, позволяющие улучшить и ускорить работу, распределить нагрузку и обеспечить карьерный рост. Экономить до 1 месяца в году, разумно планируя и проводя совещания, уходить с работы вовремя. При этом положение тела должно быть расслабленное: если сидите, прислонитесь к спинке кресла; если стоите, можно просто прислониться к стене.
5. Откройте книгу на внутреннем описании (если есть) и найдите «основную идею», «для кого эта книга» или «мотивировку на прочтение». Например, программа — это свод простых правил и принципов поведения, помогающих увеличить личную продуктивность труда и изменить стереотип организации рабочего и личного времени, гарантируя его экономию (до одного месяца в год). Выполнение позволит увеличить качество жизни. Программа полезна руководителям компаний, работникам мелкого и среднего бизнеса, госслужащим, секретарям и учащимся. Отметьте на листе интересные для вас моменты. Попробуйте найти ответы на следующие вопросы:
Пример: «Свод простых правил и принципов поведения, помогающий увеличить личную продуктивность труда. Экономия — до одного месяца в год. Выполнение позволит увеличить качество жизни. Полезна для учащихся». 6. Занесите полученную информацию в соответствующие квадратики.
7. Отложите лист, откиньтесь, посмотрите выше средней линии взгляда и, вспоминая информацию так, как она была расположена на листе, ответьте на вопрос:
8. Найдите предисловие автора(ов) и ответьте на те же вопросы, что и в пункте №5.
9. Занесите полученную информацию в соответствующие квадратики.
10. Повторите пункт №7.
11. Создайте между квадратиками связи (как в Богатом контексте), отвечая на следующие вопросы:
12. Занесите полученную информацию в соответствующие квадратики.
13. Повторите пункт №7.
Берестенко Михаил